沟通技巧流程步骤：五步走完，返工少一半
我以前沟通有个毛病，自己觉得说清楚了，对方也点头，结果做出来的东西完全不是我要的。后来复盘才发现，问题不在表达能力，而在我根本没走流程，张嘴就说。
这几年带过几个小团队，也做过跨部门对接，慢慢磨出一套自己的沟通流程。不复杂，五步，但每一步都卡着点，漏一步就容易返工。
开口之前先想清楚三件事
很多人一坐下来就开始讲，讲到一半才发现对方没听懂你到底要干嘛。我现在养成了个习惯，开口前花30秒在脑子里过一遍：
- 这次沟通我要拿到什么结果，是一个确认，一个方案，还是只是同步信息
- 对方现在什么状态，刚开完会、赶着下班，还是手里压着活
- 核心内容能不能三句话说完，说不完说明我自己还没想明白
这三件事想清楚，效率至少翻一倍。特别是第一点，如果只是同步信息，就别搞成讨论会；如果是求人办事，开场就得把对方能得到什么说明白。
我踩过的一个真实坑
去年跟设计对接一个活动页，我在群里发了段文字，说"要那种年轻有活力的感觉，参考一下最近火的那些"。三天后收到初稿，跟我脑子里的画面差十万八千里。返工两次，项目拖了两天。
后来我换了方式：把参考图直接截图，圈出我喜欢哪一块，用一句话说清楚为什么。同时告诉对方这个页面给谁看、投放在哪、老板最在意什么。第二次对接，一稿就过了。
差别在哪？不是我表达能力变强了，是我把"我以为对方懂"换成了"我把判断依据交出去"。
五步流程，照着做就行
先定目标。这次谈完我要带走什么，一个确认还是一个方案，心里得有数。再挑时机。急事当面说，复杂的事约个时间说，情绪上头的时候先别开口。然后是闭嘴听。让对方把话讲完，中间别打断，你听到的信息往往比你想问的还多。等轮到你讲，只说事实不说评价，把"你这个方案不行"换成"预算超了30%，客户那边过不了"。收尾的时候把结论重复一遍，谁做什么、什么时候给，落到具体的人和日期。
第五步最容易被忽略，但我觉得它最值钱。很多矛盾不是谈的时候产生的，是谈完之后各自理解不一样产生的。一句"那我理解的是……对吗"，能省掉后面一堆扯皮。
这套流程听着像废话，真用起来挺别扭的，我大概练了两三个月才顺。现在我每次重要沟通前还是会花一分钟过一遍，省下的返工时间远不止这一分钟。